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监理工程师:质量管理体系策划(2)

来源:www.huicheng8.com 发表时间:2014-11-12

【导读】质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。质量方针的建为组织确定了未来发展的蓝图,也为质量目标的建立...
监理工程师:质量管理体系策划(2)
5,制定方针,明确目标
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。质量方针的建为组织确定了未来发展的蓝图,也为质量目标的建立和评审提供了框架。质量方针必须通过质量目标的实行和实现才能得到落实,质量目标的建立为组织的运作提供了具体的要求,质量目标应以质量方针为框架具体展开。目标的内容要在组织当前质量水平的基础上,按照组织自身对更高质量的合理希望来确定,并适时修订和提高,以便与质量管理体系持续改进的承诺相一致。质量目标的实现对产品质量的控制、改进和提高、具体过程运作的有效性以及经济效益都有积极的作用和影响,因此也对组织获得顾客以及相关方的满意和信任产生积极的影响。
质量方针的制定应体现出监理单位在质量上的自我希望和努力的方向,它是与监理单位的战略发展方向相一致的,也反映了最高管理者在众多重大问题上的决策原则。明确的质量方针能够使监理单位的每个成员都清楚地理解本组织在质量方面努力的方向,从而建立质量方面的共同理念和共同愿景。
在质量方针给定的原则框架下,监理单位要制定具体的、可测量的质量目标。质量目标为监理单位确定了质量管理活动预期的结果,可以引导监理单位合理运用其资源达到预定目的。监理单位以本单位总的质量目标为纲,围绕总目标,为各职能部门、各管理层制定出能够支撑总目标顺利实现的质量分目标,针对每个具体的监理项目。要结合自身监理服务的标准和要求制定监理项目服务质量方面的分目标。
监理单位质量目标的制定要突出监理工作服务性、公平性和科学性的要求,并且注意保证目标是可以定性或定量进行测量的,如使用建设单位满意率、合同履约率等能反映工作质量的可测量的指标作为质量目的组成部分。通过测量监理单位内质量目标完成的程度,可以在一定程度上反映出质量管理体系运行的有效性。对质量方针和质量目标的适时修订,为监理单位的质量管理体系的持续改进提供了机会。
例如,某监理单位质量方针为“公平求实的监理,科学严格的控制,热情清廉的服务,顾客满意的成品”,其内涵为:严格实行国家有关建设监理的政策、法规,运用科学的管理方法及现代科技常识,严格监控,尽职尽责完成监理任务。严格遵守职业道德,为建设单位提供优质的监理服务。总结、改进、提高,确保实现监理合同中对建设单位的承诺。
6,健全机构,明确职权
建立健全质量管理体系机构,为监理单位拥有科学管理模式、严谨工作作风、高水平服务的基础。质量管理体系机构的各级成员应涵盖监理单位最高管理层、管理者代表、总工程师7副经理、各职能部门、各项目监理机构等,按照ISO9001:2008标准要求,结合监理单位服务特点,应规定明确的职责权限,避免因责任意识淡薄、责任划分不明等问题而影响了管理效率及效果。
监理单位最高管理层应负责规定质量管理体系总要求,具体内容为:规定文件要求的总则、做出管理承诺确保以顾客为关注焦点、编制质量方针和目标、质量管理体系策划、明确职责和权限、内部沟通等工作内容。管理者代表、总工程师7副经理等其他领导层应协助最高管理层完成此责任。监理单位各职能部门主要负责这几项内容的实施。经营管理部、总工办等职能部门应配合完成这些工作。

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